Salle de presse

Dear Valued Clients,

We would like to inform you that earlier today, Amazon Web Services (AWS). This disruption has impacted numerous platforms globally, including critical financial systems, and has resulted in elevated error rates, increased latency, and intermittent service interruptions across several AWS functionalities.

You may experience temporary instability in certain services, such as difficulties logging into the PU Prime Apps/Client Portal, delays in deposit or withdrawal processing, and slower loading times for account information.

We sincerely apologize for any inconvenience this may cause. Please be assured that our technical teams are actively collaborating with AWS to resolve the issue and restore full service as swiftly as possible. Ensuring the stability and reliability of our services remains our highest priority.

For urgent deposit related to margin call or withdrawal requests , please contact our Customer Support via the official website immediately.

If you have any questions or require any assistance, please contact our Customer Care Team via Live Chat, email: [email protected] or phone +248 437 3105.

Cher client précieux,

Veuillez noter qu’en raison du passage à l’heure d’été de l’UE/Royaume-Uni le 26 octobre 2025, il y aura des modifications du calendrier de trading de PU Prime à partir du 27 octobre 2025.

Veuillez vous référer au tableau ci-dessous indiquant les instruments concernés :

*Toutes les dates sont indiquées en GMT+3 (heure du serveur en MT4/MT5.)

Veuillez noter que les données ci-dessus sont susceptibles d’être modifiées. Veuillez vous référer à MT4/MT5 pour plus de détails.

Si vous utilisez un EA/Indicateur qui exige que les heures de négociation soient saisies manuellement, veuillez vous assurer que vous effectuez les ajustements nécessaires pour refléter ce changement.

Si vous avez des questions ou si vous avez besoin d’aide, veuillez contacter notre équipe d’assistance à la clientèle par Live Chat, par courriel : [email protected] ou par téléphone +248 4373 105.

Cher client, 

Veuillez noter que les dividendes des CFDs sur indices suivants seront ajustés en fonction des dates ex-dividende à venir. Le commentaire pour la négociation des CFDs sur indice sera dans le format suivant “Div&<Nom du produit>&<Volume net>” qui apparaît dans le solde après la clôture du jour précédant la date de paiement du dividende. 

Pour plus de détails, veuillez vous référer au tableau ci-dessous : 

*Toutes les dates sont indiquées en GMT+3 (heure du serveur en MT4/MT5.) 

Veuillez noter que les données ci-dessus sont susceptibles d’être modifiées. Veuillez vous référer à MT4/MT5 pour plus de détails. 

Si vous avez des questions ou si vous avez besoin d’aide, veuillez contacter notre équipe d’assistance à la clientèle par Live Chat, par courriel : [email protected] ou par téléphone +248 4373 105.

Dear Valued Client,

We would like to inform you that PU Prime will be conducting a scheduled upgrade of our Live Chat system on 18 October 2025, 02:00 hrs. (GMT+3) to 14:00 hrs. (GMT+3), to enhance our system performance and deliver an improved support experience as follows:

During the Live Chat upgrading period, Live Chat function will not be accessible, but our team remains available and we are committed to supporting through the following alternative channels:

• Email: You may contact us by sending an email to [email protected].
• Client Portal: You may submit a support ticket via the Client Portal to reach us.

We sincerely apologise for any inconvenience caused and we encourage you to reach out through any of the above channels should you require assistance during the upgrade period.

If you have any questions or require assistance, please feel free to contact our Customer Care Team via Live Chat (outside of the upgrade period), email at [email protected], or phone at +248 437 3105.

Cher client précieux,

Veuillez noter que le levier sur tous les produits CFD des actions américaines sera ajusté à partir du 20 octobre 2025 afin d’optimiser davantage la compétitivité et d’améliorer l’environnement de trading.

Veuillez vous référer au tableau ci-dessous pour l’ajustement :

De plus, l’effet de levier pour les nouvelles positions ouvertes sur tous les CFD d’actions pendant les 30 minutes avant la fermeture du marché et les 30 minutes après l’ouverture du marché sur MT5 a été ajusté à 1:5.

*Toutes les dates sont indiquées en GMT+3 (heure du serveur en MT4/MT5.)

Pendant ces heures de trading spécifiques, l’effet de levier des produits MT5 Shares CFDs est fixé à 1:5 et une marge supplémentaire est requise pour ouvrir toute nouvelle position. Une fois que les positions ne sont plus maintenues pendant les heures de trading spécifiées, l’effet de levier sera automatiquement rétabli à 1:20.

Nous recommandons à nos clients de gérer correctement leurs positions, de s’assurer qu’ils disposent de fonds suffisants sur leur compte et de négocier avec prudence.

Si vous avez des questions ou si vous avez besoin d’aide, veuillez contacter notre équipe d’assistance à la clientèle par Live Chat, par courriel : [email protected] ou par téléphone +248 4373 105.

Cher Client,

PU Prime effectuera une mise à niveau importante et programmée du 25 octobre 2025 (samedi) à 00h00 jusqu’au 26 octobre 2025 (dimanche) à 24h00 (GMT+3).

Rappel amical :

Pendant la période de maintenance, l’accès au Portail Client, au Portail IB, à l’application PU Prime, aux plateformes de trading MT4/MT5, au Portail PAMM et à PU Copy Trading sera temporairement indisponible.

Les fonctions de dépôt et de retrait, la recherche de données, ainsi que les demandes d’ouverture de compte via le Portail Client, le Portail IB, le Portail PAMM, l’application PU Prime et le bouton “S’inscrire” sur le site officiel seront également temporairement indisponibles. Toutefois, le site officiel restera accessible.

Nous recommandons à nos clients de prendre les dispositions nécessaires à l’avance concernant leurs comptes ou leurs activités de trading.

Pour toute question ou assistance, veuillez contacter notre équipe du Service Client via le chat en direct, par email à [email protected] ou par téléphone au +248 437 3105.