Salle de presse

Dear Valued Client,

We would like to update you that the earlier technical disruption from an upstream global exchange (CME) has now shown steady improvement. Liquidity and pricing stability for Gold (XAUUSD) have shown notable recovery and trading for Gold (XAUUSD) is now reopened.

Please be aware that market conditions at the CME exchange and across broader markets may still experience intermittent fluctuations. We will continue to monitor liquidity, pricing stability and execution quality in real time to ensure a smooth trading experience. Other gold crosses products will be reopened progressively based on actual market conditions.

We sincerely apologize for any inconvenience caused by this external incident. Trading for XAUUSD may now resume as normal.

If you observe anything unusual with your XAUUSD open positions, please contact our Trading Support Team at [email protected] for immediate assistance. For general enquiries or further help, contact Customer Care via Live Chat, email [email protected], or phone +248 437 3105.

Dear Valued Client,

Due to abnormal liquidity conditions in gold caused by this disruption, we have temporarily suspended trading for all gold and cross gold instruments with immediate effect.

We are writing to keep you fully informed that a technical disruption is currently affecting upstream global exchange, which has resulted in interruptions to pricing and trading for several international derivatives markets.

Please be advised that this is an industry-wide incident originating from an external provider and is unrelated to our platform or price movements. During this time, clients may experience price delays, order rejections, or temporary constraints on order execution.

We understand that seamless execution is vital to your trading. We have activated our emergency monitoring protocols and are tracking the recovery progress in real-time.

We sincerely apologize for the inconvenience caused by this external event, and our support team remains on standby to assist you should you require any assistance.

If you are experiencing issue with your open positions, please contact our Trading Support Team at [email protected] for immediate assistance. For general enquiries or further help, contact Customer Care via Live Chat, email [email protected], or phone +248 437 3105.

Cher client, 

Veuillez noter que les dividendes des CFDs sur indices suivants seront ajustés en fonction des dates ex-dividende à venir. Le commentaire pour la négociation des CFDs sur indice sera dans le format suivant “Div&<Nom du produit>&<Volume net>” qui apparaît dans le solde après la clôture du jour précédant la date de paiement du dividende. 

Pour plus de détails, veuillez vous référer au tableau ci-dessous : 

*Toutes les dates sont indiquées en GMT+2 (heure du serveur en MT4/MT5.) 

Veuillez noter que les données ci-dessus sont susceptibles d’être modifiées. Veuillez vous référer à MT4/MT5 pour plus de détails. 

Si vous avez des questions ou si vous avez besoin d’aide, veuillez contacter notre équipe d’assistance à la clientèle par Live Chat, par courriel : [email protected] ou par téléphone +248 4373 105.

Dear Valued Client,

We would like to inform you that some instruments are currently experiencing a temporary pricing halt and may show no available prices. This issue is the result of a market-wide disruption affecting CME Globex Futures & Options, which is causing multiple liquidity providers to be delayed in delivering quotes for certain instruments.

You may therefore encounter temporary pricing instability or be unable to view prices for affected instruments when placing trades.

Please be assured that pricing will be fully restored as soon as the CME Globex disruption is resolved. We sincerely apologise for any inconvenience this may cause and appreciate your understanding.

If you have any questions or require any assistance, please contact our Customer Care Team via Live Chat, email: [email protected] or phone +248 4373 105.

Cher Client,

Veuillez noter que des travaux de maintenance auront lieu le samedi 29 novembre 2025, de 00:00 à 01:00 (GMT+2) pour le PU Prime App et le Portail Client.

Pendant cette période, vous pourriez rencontrer des interruptions de connexion intermittentes ou une indisponibilité temporaire des opérations de trading via le PU Prime App.

De plus, le Portail Client pourrait être inaccessible, et les fonctions telles que dépôts et retraits, recherche de données et demandes d’ouverture de compte seront temporairement indisponibles.

En cas d’interruptions intermittentes de connexion, nous recommandons d’utiliser des plateformes alternatives telles que MT4, MT5 ou WebTrader pour vos opérations de trading.

Nous vous conseillons de prendre les dispositions nécessaires à l’avance.

Si vous avez des questions ou si vous avez besoin d’aide, veuillez contacter notre équipe d’assistance à la clientèle par Live Chat, par courriel : [email protected] ou par téléphone +248 4373 105.

Cher client, 

Veuillez noter que les dividendes des CFDs sur indices suivants seront ajustés en fonction des dates ex-dividende à venir. Le commentaire pour la négociation des CFDs sur indice sera dans le format suivant “Div&<Nom du produit>&<Volume net>” qui apparaît dans le solde après la clôture du jour précédant la date de paiement du dividende. 

Pour plus de détails, veuillez vous référer au tableau ci-dessous : 

*Toutes les dates sont indiquées en GMT+2 (heure du serveur en MT4/MT5.) 

Veuillez noter que les données ci-dessus sont susceptibles d’être modifiées. Veuillez vous référer à MT4/MT5 pour plus de détails. 

Si vous avez des questions ou si vous avez besoin d’aide, veuillez contacter notre équipe d’assistance à la clientèle par Live Chat, par courriel : [email protected] ou par téléphone +248 4373 105.